“针对环评、排污许可等高频环保事项的企业咨询，有没有精准统一高效的答复模板？”“办理事项网上通办是否还存在障碍，办理时间能否进一步提速？”“涉环投诉事项有没有真正实现闭环处置，群众对办理结果是否满意?……”，近日，扬州市生态环境局局长王敏以办事群众和窗口工作人员两种身份，走进政务服务生态环境窗口和12345热线大厅，零距离体验办事流程，面对面了解环保诉求办理情况。

　　“采取何种废气治理措施，还是要看你们公司使用的原辅材料、采用的生产工艺，结合环评文件编制情况，具体情况具体分析.......”，在窗口现场，王敏对来访的生态科技新城某塑料制品企业仔细解答。“只有到‘办事群众’板凳上坐一坐，才能找到工作计划与实际操作之间的差距。‘一把手走流程’有助于及时精准发现当前办事服务的短板和问题，为破解堵痛难问题提供最直观依据和参考。”王敏说。

　　在扬州“12345”政府服务热线接线大厅，王敏听取了“12345”服务热线运作流程介绍，详细了解“12345”“12369”热线涉环境问题接线、处置工作，查询了“12345”平台工单处理流转情况。

　　随后，扬州市生态环境局与扬州市政务办进行了座谈。对《政务服务工作情况告知清单》提出的问题，王敏强调，要高度重视环保服务工作，提高网上办件占比，服务要再细化落实，提升环保审批事项智能化、信息化水平，坚决落实受理事项一次性告知制度。要高效整合服务资源，实现窗口服务与12345、12369热线来访数据互联互通，针对来访高频环保咨询问题及时整理归类，形成准确答复意见，第一时间在市局网站和两微一端发布。要加强平台应用管理，通过污染防治综合监管平台及时掌握涉生态环境部门信访信息，特别是加强环境应急信息与“12345”政府服务热线信息对接，便于相关环境问题及时精准转交相应职能部门处理，一般环境问题可通过“12345”政府服务热线现场答复。

　　作为扬州市优化提升营商环境重要举措，扬州市生态环境局紧紧围绕服务高质量发展主题，扎实开展“一把手走流程”活动，为企业解难题、为群众办实事。生态环境窗口入驻扬州市政务中心以来，对39个事项编制了办事指南，实现环保审批事项一网通办，2023年以来扬州市本级共办理环评、排污许可等行政审批事项97件，来访企业群众事项办理评价均为“满意”以上等次。